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Compras en línea: “Algo está mal con AMI”

junio 21, 2021
El Citroen Ami: el lector lo compró online, pero luego …

Compras online: ¿está aquí el futuro del coche? Probablemente, siempre que esté equipado para responder adecuadamente a los clientes. Lo que no le pasó a este lector.

de Massimiliano Manfredi

Durante años para el tráfico de la ciudad de Milán, hemos recurrido a los mini vehículos eléctricos para la familia, con satisfacción. Dos Twizy, con el odioso contrato “cabestro”¡Para alquiler de baterías! Y tan pronto como apareció en España la propuesta AMI, Inmediatamente aproveché la oportunidad para deshacerme del Renault.“.

Las compras en líneaCompras en línea: “Al principio todo está bien, ponlo en el carrito …”

La fórmula de compra de AMI de tasa mínima es muy interesante, con una anticipo de 1.500 euros y 48 cuotas de 50 euros … ¡Aquellos que tienen un Twizy hoy están poniendo los ojos en blanco! Al predecir que tan pronto como se conozca mejor la fórmula de Citroën, todos los Twizys se devaluarán, inmediatamente acepté con entusiasmo la migración. Y, tan pronto como estuvo disponible en línea, procedí a comprar el AMI. Pero No todo lo que brilla es oro. Para la definición del modelo no hay problema, funciona como cualquier configurador de coche. Pon todo en el carrito, puedes proceder con la compra guiada. Este procedimiento también es bastante simplificado y no requiere mucho más. algunas fotos de documentos, ¡por muy bien guiado que sea! Nada que ver con las complejas prácticas que te piden el contrato de alquiler de la batería Twizy (los propietarios saben algo al respecto …).

“… pero luego el número gratuito y los correos electrónicos rebotan”

Las compras en línea

Contrato cerrado y aprobado (aprox. en 10 dias), llega un correo electrónico donde indican el plazo máximo de entrega. A partir de ahí comienza el limbo de las compras online, cuando necesite información sobre el estado del pedido. ¡El número gratuito para clientes, indicado en el sitio web de AMI, no es más que el número genérico de Citroen! De la cual el encuestado no tiene posibilidad de dar información sobre compras de AMI. Inicialmente, la respuesta a la solicitud fue: “Solo puedo reenviar el informe. Ahora han evolucionado y la respuesta ha cambiado: ” Tenemos informes de que el único canal de comunicación para AMI es el correo electrónico dedicado …“. Incluso este servicio, aunque responde dentro de las 24 horas, desafortunadamente no hace más que rebotar al cliente con respuestas genéricas inútiles. La situación actual es que, con respecto a la última fecha de entrega indicada, Ya han pasado 15 dias. Y no hay ninguna referencia donde pueda obtener actualizaciones reales. Ya veremos…“.

EN NUESTRA OPINION. Vender en línea permite a las casas ahorrar mucho dinero, pero esto no se puede hacer a expensas de los clientes. Sucede para las suscripciones de telefonía móvil, sucederá para los coches, si no hay un salto cualitativo. Ofrecer buenos productos no es suficiente sin un servicio adecuado. No solo para Citroen, por supuesto …

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