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La protesta / Problemas con Enyaq y asistencia …

agosto 23, 2021

La protesta de un lector de Abruzzo, con un padre discapacitado, por las desventuras sufridas con un Skoda Enyaq iV. Indicamos solo las iniciales, LG, precisamente para proteger la privacidad del familiar, que padece enfermedades graves, pero por supuesto estamos en posesión de todos los datos del escritor. Y estaremos encantados de albergar una posible réplica de Skoda.

la protestaLa protesta / El coche se detuvo tres veces, la caja de cambios …

“SLe escribo esta carta a nombre de mi padre, una persona discapacitada con graves problemas motores que por necesidad compró uno. Skoda Enyaq IV. Mi padre está en tratamiento por cáncer y está en riesgo de diálisis y estas son las razones por las que decidió comprar un automóvil cómodo y alto. Desafortunadamente, la compra resultó ser mala desde el principio, al igual que la mala asistencia brindada. Después de dos meses el coche se detuvo tres veces. El joystick de cambio no funciona a veces, por lo que no permite ningún movimiento. Después de unas horas se reinicia y funciona. Llame al servicio de asistencia de Skoda el 27 de julio a las 11 y cargó el coche a las 13:40, el coche llegó al taller el 7 de agosto. 11 días para recorrer 80 km. contacté Asistencia Skoda y el servicio de movilidad cada día y cada vez un rebote de responsabilidad. Finalmente el coche llegó al taller que se fue de vacaciones el mismo día, hasta el 23 de agosto..

Coche de repuesto solo 3 días, ¿es posible?

Mientras tanto, no se ha concedido ningún coche de sustitución, excepto por 3 dias, aunque el coche tardó 11 días en llegar al taller. Y estaban al tanto de los problemas del propietario. Tres meses de vida, uno de los cuales en asistencia y el mes de agosto. Escribimos varios PEC, contactamos con la asistencia de Skoda pero, desafortunadamente, sin éxito. No les importa, a pesar de que el error fue cometido por ellos y no por el cliente. Si tan solo hubieran transportado el coche el mismo día o al día siguiente como muy tarde, quizás el taller lo hubiera reparado … No tenemos palabras para rrepresentar nuestra insatisfacción hacia una marca, un grupo, Volkswagen, que consideramos entre los mejores. Pero en realidad muestra más y más debilidades de las que jamás había mostrado en el pasado. Espero que publiques esta carta que no resolverá mi problema, pero podría hacerte pensar“(LG).

la protestaEN NUESTRA OPINION. Los coches eléctricos fallan muy poco, mucho menos que los coches tradicionales. Pero cuando sucede, el problema se prolonga durante mucho tiempo, porque las redes de apoyo no están preparadas (y a menudo equipadas) para intervenir. Hace poco más de un mes publicamos la historia de otro lector, Martino, que tuvo el mismo problema con un Volkswagen ID.3. ¿Se necesita tiempo para que las casas se organicen en un mundo nuevo? Hay. Pero también hay que luego estamos equipados con un suministro adecuado de autos de reemplazo. De lo contrario, la protesta se vuelve más que legítima.


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