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Mercedes cambia de ventas en Europa, los concesionarios se convertirán en agencias

diciembre 20, 2021

Las necesidades de los clientes están cambiando y Mercedes entendió que es importante cambiar el rol de los concesionarios y adaptar los modelos de venta. El fabricante alemán ha anunciado un importante acuerdo con la Asociación Europea de Concesionarios Mercedes-Benz para presentar elmodelo de agencia (modelo de agencia). Una noticia anticipada también durante el evento italiano de fin de año del fabricante en el que se mostró el AMG SL.

¿QUE CAMBIOS?

Esto significa que los concesionarios que representarán a la marca en la zona, se convertirán en intermediarios entre los clientes y el constructor, ofreciendo servicios como entrega y mantenimiento de vehículos. Todo lo demás, como la negociación, será prerrogativa de la marca. Según Mercedes, el modelo de agencia permitirá a los clientes tener una mayor libertad de elección, independientemente de si quieren intercambiar ideas con expertos de producto en el concesionario, obtener información y concluir el contrato de compra online, o ponerse en contacto con socios comerciales tanto de forma digital. .que físicamente.

El fabricante también agrega que los clientes tendrán una mayor transparencia de precios y una selección en línea aún más amplia de vehículos. El modelo de agencia brinda a los socios la oportunidad de enfocarse más en los clientes y su soporte que antes. Mercedes ya ha comenzado a probar este nuevo modelo de ventas en Suecia, Austria, Sudáfrica e India. Llegará a Alemania y Reino Unido en 2023. No se han proporcionado detalles para el mercado italiano. En cualquier caso, a finales de 2023 más del 50% de los nuevos vehículos Mercedes-Benz disponibles en Europa se venderán bajo el nuevo modelo de agencia.

Britta Seeger, miembro del Consejo de Administración de Daimler AG y Mercedes-Benz AG, responsable de ventas, comentó:

Nuestro objetivo es fidelizar a nuestros clientes haciendo que la marca Mercedes-Benz sea aún más fuerte en todo el mundo. Por lo tanto, estoy aún más feliz de que con este próximo paso, junto con la Asociación Europea de Distribuidores, hayamos alcanzado un hito importante para nosotros y para nuestros socios en Europa. El punto de partida para cambiar nuestro modelo de ventas es el cambio de comportamiento de nuestros clientes en un mundo digital. Queremos que sea lo más fácil posible interactuar con nuestros clientes. No importa si es digital o físico. El modelo de agencia nos apoya en la creación de redes de todos los puntos de contacto, sin problemas. Tenemos objetivos ambiciosos que queremos alcanzar junto con nuestros socios de ventas: para finales de 2023, se espera que más del 50% de los nuevos vehículos Mercedes-Benz disponibles en Europa se vendan a través del modelo de agencia.

Filippo Vendrame